SUSTAV UPRAVLJANJA IT USLUGAMA
Certifikacija prema normi ISO/IEC 20000-1
Uredite IT usluge. Odgovorite na potrebe korisnika.
Pripremamo dokumentaciju prilagođenu vašim uslugama i pružamo podršku u postupku certifikacije prema normi ISO/IEC 20000-1. Pomažemo vam povezati zahtjeve norme s odgovornostima tima, dogovorenim razinama usluge i svakodnevnim radom.
Što ISO/IEC 20000-1 donosi vašem poslovanju?
ISO/IEC 20000-1 međunarodna je norma za sustav upravljanja uslugama. Povezuje planiranje, pružanje, praćenje i poboljšavanje usluga s dogovorenim potrebama korisnika. Primjenjiva je na interne timove i organizacije koje pružaju usluge klijentima.
Jasni dogovori
Definirane usluge, odgovornosti i razine usluge daju korisnicima jasnu sliku o tome što mogu očekivati.
Upravljanje incidentima
Postupci za prijavu, određivanje prioriteta i rješavanje incidenata pomažu timu organizirano odgovoriti na incidente i pratiti njihov ishod.
Kontrolirane promjene
Procjena, odobravanje i praćenje promjena pomažu vam upravljati njihovim utjecajem na postojeće usluge.
Mjerljivi rezultati
Praćenje pokazatelja i povratnih informacija osnova je za prepoznavanje odstupanja i poboljšanje kvalitete usluga.
Dokumentacija prilagođena vašim IT uslugama
Vaše usluge, korisnici i način rada određuju opseg pripreme. Dokumentaciju izrađujemo na temelju podataka o timu, procesima, dobavljačima i postojećim dogovorima o pružanju usluga.
Prilagođena dokumentacija
Dokumentacija koja povezuje usluge, odgovornosti, postupanje s incidentima i promjenama te način praćenja rezultata.
Predaja dokumentacije
Pripremljenu dokumentaciju dostavljamo certifikacijskom tijelu za provedbu provjere.
Podrška tijekom postupka
U okviru dogovorene usluge objašnjavamo zahtjeve i pomažemo vam planirati sljedeće korake.
Kako do certifikata prema normi ISO/IEC 20000-1
Priprema dokumentacije
Na temelju podataka o vašim uslugama, timu i postojećim procesima izrađujemo dokumentaciju prilagođenu zahtjevima norme ISO/IEC 20000-1.
Predaja dokumentacije
Pripremljenu dokumentaciju dostavljamo certifikacijskom tijelu.
Provjera ispunjenosti zahtjeva
Neovisno certifikacijsko tijelo provjerava dokumentaciju i primjenu sustava upravljanja uslugama u utvrđenom opsegu.
Izdavanje certifikata
Nakon provedene provjere certifikacijsko tijelo samostalno donosi odluku o certifikaciji. Ako su zahtjevi ispunjeni, izdaje certifikat.
Dokumentacija i primjena sustava zajedno čine osnovu pripreme za certifikaciju.
Povjerenje naših klijenata
Izbor poduzeća s kojima je CERT Standard surađivao.
Česta pitanja o normi ISO/IEC 20000-1
Od pripreme dokumentacije do odluke o certifikaciji. Odgovori na pitanja koja najčešće primamo.
Je li ISO/IEC 20000-1 namijenjen i internom IT timu?
Da. Sustav može obuhvatiti usluge koje pružate svojim zaposlenicima ili vanjskim klijentima. Opseg se određuje prema uslugama i dijelu organizacije odgovornom za njihovo upravljanje i pružanje, bez obzira na veličinu tima.
O čemu ovisi cijena?
Cijena ovisi o opsegu usluga, veličini tima, broju lokacija, složenosti procesa i opsegu pripreme. Nakon uvida u osnovne podatke pripremamo ponudu s jasno utvrđenim opsegom usluge.
Koliko traje postupak?
Trajanje ovisi o postojećoj dokumentaciji, spremnosti organizacije i terminu provjere certifikacijskog tijela. Okvirni rok utvrđujemo nakon uvida u početno stanje.
Koje podatke trebamo dostaviti?
Za početak su potrebni podaci o uslugama, korisnicima, lokacijama, timu, dobavljačima, postojećim postupcima i načinu obrade zahtjeva, incidenata i promjena. U skladu s vašim poslovanjem navodimo podatke koje trebate dostaviti putem obrasca.
Tko izdaje certifikat?
CERT Standard priprema dokumentaciju i pruža dogovorenu podršku. Neovisno certifikacijsko tijelo provjerava ispunjenost zahtjeva, samostalno odlučuje o certifikaciji i izdaje certifikat.
Jamči li certifikat neprekidnu dostupnost usluga?
Certifikat potvrđuje sukladnost sustava upravljanja uslugama u utvrđenom opsegu. Norma pomaže planirati i pratiti dogovorene razine usluga, dostupnost i odgovor na incidente. Dostupnost u praksi ovisi o uvjetima pružanja usluge.
Započnite pripremu za certifikaciju prema normi ISO/IEC 20000-1
Pošaljite osnovne podatke o svojoj organizaciji i dobit ćete ponudu prilagođenu vašem poslovanju.