ISO STANDARDI ZA VAŠU DJELATNOST
Zdravstvo i socijalna zaštita
Uređeni procesi za odgovornu brigu o ljudima.
Podržavamo zdravstvene ustanove, privatne prakse i pružatelje socijalne zaštite u uređenju procesa, zaštiti informacija i pripremi za ISO certifikaciju. Dokumentaciju povezujemo s stvarnim načinom rada, odgovornostima zaposlenih i potrebama korisnika vaših usluga.
Kvaliteta usluge počinje dobrom organizacijom
Od primitka korisnika i vođenja evidencija do nabave i postupanja po prigovorima, svaki korak zahtjeva jasna pravila. ISO sustav upravljanja pomaže da odgovornosti budu razumljive, dokumentacija dostupna ovlaštenim osobama, a uočeni propusti povod za unaprjeđenje rada.
Jasne odgovornosti
Uredite primitak, primopredaju smena i prateće evidencije tako da zaposleni znaju svoje zadatke i granice odgovornosti.
Zaštita informacija
Prepoznajte rizike za poverljivost podataka i uredite pristup dokumentaciji, čuvanje zapisa i postupanje u slučaju incidenta.
Praćenje kvalitete
Povežite prigovore, povratne informacije i interne provjere s konkretnim mjerama za bolju organizaciju usluga.
Spremnost za prekide
Definirajte prioritete i odgovorne osobe za situacije u kojima su ključni resursi ili uobičajeni uvjeti rada nedostupni.
Podrška prilagođena vrsti ustanove
Opseg sustava određujemo prema uslugama koje pružate, lokacijama, organizaciji rada i rizicima s kojima se susrećete.
Zdravstvene ustanove i privatne prakse
Uređujemo organizacijske procese: zakazivanje i primitak, upravljanje dokumentacijom, nabavu, održavanje opreme i povratne informacije. Sustav se prilagođava vašoj strukturi i postojećim stručnim procedurama.
Domovi i socijalna zaštita
Fokus stavljamo na kontinuitet usluge, primopredaju informacija, odgovornosti zaposlenih i suradnju s korisnicima i obiteljima. Evidencije i postupci trebaju pratiti stvarni rad ustanove i primjenjive zahtjeve.
Podrška radu ustanove
Obuhvaćamo i vanjske suradnike, dobavljače, informacijske sustave i administrativne službe kada utječu na ugovoreni opseg. Jasno određujemo koje aktivnosti i lokacije ulaze u sustav upravljanja.
Preporučeni ISO norme
Izdvajamo standarde prema njihovoj praktičnoj ulozi u ovoj djelatnosti. Konačan izbor usklađujemo s vašim poslovanjem, rizicima i zahtjevima klijenata.
ISO 9001
Upravljanje kvalitetom
Za uređene procese pružanja usluga, odgovornosti, povratne informacije i stalno unaprjeđenje kvalitete.
Više o ISO 9001ISO/IEC 27001
Sigurnost informacija
Za upravljanje rizicima za sigurnost zdravstvenih, poslovnih i drugih informacija koje ustanova obrađuje.
Više o ISO/IEC 27001ISO 45001
Sigurnost i zdravlje na radu
Za sustavno upravljanje rizicima za sigurnost i zdravlje zaposlenih na radnom mjestu.
Više o ISO 45001ISO 22301
Kontinuitet poslovanja
Za pripremu odgovora na prekide i očuvanje prioritetnih aktivnosti ustanove.
Više o ISO 22301
Nije potrebno uvoditi sve navedene standarde. Više sustava može se povezati u jedinstven način upravljanja, uz zajedničku dokumentaciju gdje je to primjenjivo.
Kako izgleda suradnja
Dokumentacija koja prati rad
Razmatramo vaše usluge, organizaciju i postojeće postupke. Pripremamo dokumentaciju i dogovaramo odgovornosti i evidencije koje pokazuju kako se sustav primjenjuje.
Priprema za certifikacijsko tijelo
Uređujemo dokumentaciju potrebnu za prijavu i utvrđivanje opsega certifikacije. Podržavamo komunikaciju s odabranim nezavisnim certifikacijskim tijelom.
Provjera ispunjenosti uvjeta
Provjeravamo spremnost dokumentacije i primjenu dogovorenih postupaka. Pomažemo da se prije certifikacijske provjere prepoznaju i otklone uočeni nedostaci.
Neovisna odluka o certifikatu
Certifikacijsko tijelo provodi provjeru i donosi odluku o izdavanju certifikata. CERT pruža podršku u razumijevanju nalaza i pripremi potrebnih korektivnih mjera.
ISO certifikacija sustava upravljanja ne zamjenjuje dozvole za rad, stručne licence, obvezne provjere niti propisane uvjete za zdravstvene i socijalne usluge.
Česta pitanja
Od izbora standarda do provjere spremnosti — odgovori za vašu djelatnost.
Koji ISO standard je dobar početak za našu ustanovu?
ISO 9001 je čest izbor kada želite urediti organizaciju i pratite kvalitetu usluge. Ako su prioritet sigurnost informacija, zaštita zaposlenih ili kontinuitet rada, razmatramo i odgovarajuće druge standarde. Prijedlog zasnivamo na vašim uslugama i ciljevima.
Je li ISO 13485 namijenjen svakoj zdravstvenoj ustanovi?
Ne. ISO 13485 odnosi se na sustav upravljanja kvalitetom u području medicinskih proizvoda. Nije opći standard za sve zdravstvene usluge. Njegovu primjenjivost razmatramo samo kada organizacija obavlja relevantne aktivnosti u vezi s medicinskim sredstvima.
Potvrđuje li certifikat ishod liječenja ili kvaliteta svakog pojedinačnog postupka?
Ne. Certifikat se odnosi na sustav upravljanja u definiranom opsegu. Ne predstavlja garanciju medicinskog ishoda niti zamenu za stručnu procjenu, kliničke protokole i obveze ustanove.
Možemo li koristiti postojeće postupke?
Da. Najprije pregledamo ono što već koristite i zadržavamo postupke koji odgovaraju potrebama sustava. Dopune usmjeravamo na stvarne nedostatke, uz jasno upravljanje verzijama dokumenata i odgovornostima za njihovu primjenu.
Uredite sustav koji podržava vaš tim.
Opišite usluge koje pružate i prioritete ustanove. Predložit ćemo standarde i opseg pripreme koji odgovaraju vašoj organizaciji.