ISO STANDARDI ZA VAŠU DJELATNOST
Trgovina i distribucija
Uredite put robe od dobavljača do zadovoljnog kupca.
Pripremite nabavu, primitak robe, prodaju i distribuciju za ISO certifikaciju. Pomažemo vam povezati procedure, odgovornosti i evidencije u sustav koji prati stvaran način rada vaše kompanije.
Dosljedan kvaliteta kroz ceo prodajni proces
Točnost narudžbe, stanje robe i pouzdana komunikacija oblikuju iskustvo kupca. Uređeni procesi pomažu da se lakše prati rad dobavljača, obrada reklamacija i rješavanje odstupanja, bez obzira na broj prodajnih kanala i lokacija.
Pouzdanija isporuka
Jasno uredite primitak narudžbe, provjeru robe i odgovornosti do predaje kupcu.
Praćenje dobavljača
Povežite kriterije nabave, provjeru primljene robe i postupanje kada uvjeti nisu ispunjeni.
Pregledne reklamacije
Obezbedite sledljiv zapis o reklamacijama, uzrocima i mjerama za sprječavanje ponavljanja problema.
Kontrola operativnih rizika
Sagledajte sigurnost rada, utjecaje na okolinu i zavisnost od ključnih dobavljača i lokacija.
Podrška različitim modelima trgovine
Pripremu prilagođavamo vrsti robe, prodajnim kanalima i poslovima koje obavljate sami ili poveravate partnerima.
Veleprodaja i distribucija
Povezujemo podatke o nabavi, primitku, uvjetima čuvanja i isporuci s odgovornostima timova i načinom kontrole dobavljača.
Maloprodaja i prodajni lanci
Razmatramo dosljednost rada prodajnih mjesta, rukovanje robom, komunikaciju s kupcima i postupanje po reklamacijama.
Internet prodaja i uvoz
Uređujemo dokumentirane korake od obrade narudžbe do povrata robe, uz jasno razgraničene obveze prema vanjskim partnerima.
Preporučeni ISO norme
Izdvajamo standarde prema njihovoj praktičnoj ulozi u ovoj djelatnosti. Konačan izbor usklađujemo s vašim poslovanjem, rizicima i zahtjevima klijenata.
ISO 9001
Upravljanje kvalitetom
Za dosljedno upravljanje nabavkom, prodajom, isporukom i rešavanjem reklamacija kupaca.
Više o ISO 9001ISO 14001
Zaštita okoliša
Za sustavno upravljanje utjecajima povezanim s ambalažom, otpadom, resursima i drugim aspektima vaših aktivnosti.
Više o ISO 14001ISO 45001
Sigurnost i zdravlje na radu
Za upravljanje rizicima za zaposlene u prodajnim, skladišnim i drugim radnim prostorima.
Više o ISO 45001ISO 22301
Kontinuitet poslovanja
Za pripremu odgovora na prekide u nabavi, radu ključnih lokacija i obradi narudžbi.
Više o ISO 22301
Nije potrebno uvoditi sve navedene standarde. Više sustava može se povezati u jedinstven način upravljanja, uz zajedničku dokumentaciju gdje je to primjenjivo.
Kako izgleda suradnja
Priprema dokumentacije
Na temelju toka robe i postojećih evidencija pripremamo dokumentaciju za odabrane standarde i prepoznajemo što još treba urediti.
Dogovor o certifikaciji
Definiraju se aktivnosti i lokacije obuhvaćene provjerom, a dokumentacija dostavlja odabranom certifikacijskom tijelu.
Provjera ispunjenosti uvjeta
Neovisna certifikacijska kuća provjerava dokumentaciju i primjenu sustava. Pomažemo u pripremi i razumijevanju potrebnih dopuna.
Odluka o certifikatu
Nakon potvrđene ispunjenosti zahtjeva certifikacijska kuća donosi odluku o certifikatu za utvrđeni opseg poslovanja.
CERT Standard pruža savjetodavnu podršku i pripremu dokumentacije. Certifikaciju provodi neovisna certifikacijska kuća, dok vaša organizacija primjenjuje i održava sustav.
Česta pitanja
Od izbora standarda do provjere spremnosti — odgovori za vašu djelatnost.
Koji standard je dobar početak za trgovinsku kompaniju?
ISO 9001 je često odgovarajuća osnova kada želite urediti nabavu, prodaju, isporuku i reklamacije. Ostali standardi biraju se prema rizicima, vrsti robe i zahtjevima partnera, a ne prema samoj veličini kompanije.
Potvrđuje li certifikat kvalitetu svakog proizvoda?
ISO certifikat sustava upravljanja odnosi se na procese organizacije u utvrđenom opsegu. Ne zamjenjuje ispitivanje, deklariranje ili drugu potrebnu dokumentaciju za konkretan proizvod.
Treba li nam ISO 22000 ako prodajemo hranu?
ISO 22000 može biti relevantan za aktivnosti u lancu hrane, uključujući određene poslove skladištenja i distribucije. Izbor ovisi o vrste robe, rukovanja hranom i obuhvaća poslovanja; nije univerzalan zahtjev za svaku trgovinsku kompaniju.
Može li jedan sustav obuhvatiti više prodajnih mjesta?
Sustav se može organizirati za više lokacija uz jasne zajedničke procedure i lokalne odgovornosti. Opseg certifikacije i način provjere lokacija utvrđuju se s certifikacijskom kućom.
O čemu ovise opseg pripreme i ponuda?
Od broja zaposlenih i lokacija, vrste robe, prodajnih kanala, odabranih standarda i postojeće dokumentacije. Za početak su dovoljni osnovni podaci o poslovanju i zahtjevima koje želite ispuniti.
Uredite trgovinske procese uz odgovarajuće ISO norme
Pošaljite nam osnovne podatke o robi, prodajnim kanalima i lokacijama. Pripremićemo prijedlog podrške za vašu kompaniju.